證券之星 劉鳳茹

2025年5月，迪奧在中國市場突發大規模客戶數據泄露事件，涉及消費金額、偏好等高敏感信息。9月9日，據國家網絡安全通報中心消息，經公安網安部門調查，迪奧(上海)公司因三項違法行為被屬地公安機關依法處罰——包括未通過數據出境評估、未取得用戶“單獨同意”即向法國總部傳輸數據、未采取加密等安全措施。

證券之星注意到，此次事件不僅暴露奢侈品牌在數據合規領域的系統性漏洞，更與其母公司LVMH集團業績困境形成雙重打擊。受迪奧、思琳等品牌所在的核心時裝皮具部門營收與利潤下降拖累，母公司LVMH集團今年上半年營利雙降，而業績壓力主要來自亞洲市場。

不僅迪奧，卡地亞、路易威登等同行業品牌也接連發生數據安全事件。行業人士認為，在行業整體疲軟、客戶規模萎縮的背景下，奢侈品牌必須重新審視真正的“高端價值”。迪奧等奢侈品牌能否在追求數字化體驗的同時筑牢數據安全防線，已成為關乎品牌未來的關鍵。

迪奧上海公司存三項違法被行政處罰

回溯時間，今年5月，迪奧(Dior)在中國市場遭遇了一起客戶數據泄露事件，彼時多名迪奧中國區的客戶陸續收到官方發送的警示短信。根據迪奧在短信中披露的信息，品牌方于2025年5月7日偵測到有未經授權的外部人員成功訪問并獲取了迪奧所持有的部分客戶數據。此次泄露的數據范圍廣泛，涵蓋了客戶的姓名、性別、手機號碼、電子郵箱、郵寄地址，以及頗為敏感的消費金額和消費偏好等其他品牌收集的用戶信息。

奢侈品行業長期依賴高凈值客戶數據的精細化運營，此次事件暴露了頭部品牌在數字化轉型中的安全隱患。迪奧在事件通報中提到“已向監管部門報備”，但未披露具體防護措施升級計劃。

隨后，公安網安部門組織對迪奧(上海)公司依法開展行政調查。調查結果顯示，迪奧(上海)公司存在三項違法事實：一是未通過數據出境安全評估、訂立個人信息出境標準合同或通過個人信息保護認證，違規向法國迪奧總部傳輸用戶個人信息；二是向法國迪奧總部提供用戶個人信息前，未向用戶充分告知其個人信息境外接收方的處理方式，未取得用戶“單獨同意”；三是未對收集的個人信息采取加密、去標識化等安全技術措施。屬地公安機關依據《個人信息保護法》規定，對迪奧(上海)公司依法予以行政處罰。

證券之星注意到，今年奢侈品行業已發生多次數據安全泄露事件。6月，有消費者在社交平臺反饋，收到了卡地亞(Cartier)發送的郵件通知，稱其系統遭入侵后發生數據泄露事件，導致客戶個人信息外泄。郵件內容顯示，“未經授權者曾短暫進入我方系統并獲取了少量客戶信息，我們已控制事態，并進一步強化了系統及數據的防護措施。”

7月，法國奢侈品牌路易威登(Louis Vuitton)發客戶信稱發生客戶資料外泄事件，近42萬名香港客戶受影響。外泄的資料涉及客戶姓名、護照號碼、出生日期、地址、電郵地址、電話號碼、購物記錄和產品喜好資料。路易威登香港(LVHK)表示，外泄的資料不包含任何支付資訊，正通知相關部門和受影響客戶。彼時，香港個人資料私隱專員公署表示已根據既定程序對LVHK展開調查，包括事件是否涉及延誤通報。

母公司中報營利雙降

公開資料顯示，迪奧是法國時尚消費品牌，隸屬于全球奢侈品集團路威酩軒(LVMH)，主要經營男女手袋、女裝、男裝、男女鞋履、首飾、香水、化妝品、童裝等高檔消費品。

近年來，全球奢侈品市場持續疲軟。據國際咨詢公司貝恩相關報告顯示，2024年，奢侈品市場的客戶群首次出現萎縮，全球奢侈品消費者從2022年的4億人減少至2024年底的3.5億人，流失約5000萬名客戶，占全球高端消費者總數的八分之一。報告還指出，2024年全球奢侈品消費總額約為1.48萬億歐元，按當前匯率計算，同比下降1%-3%。市場趨勢放緩，導致品牌業績兩極分化，只有約三分之一的品牌實現了增長。

證券之星注意到，迪奧母公司LVMH集團中報營利承壓。7月24日晚間，LVMH集團發布2025年上半年財報顯示，總營收同比下跌4%至398.1億歐元；經常性營業利潤下滑15%至90.1億歐元，凈利潤則下降22%至56.9億歐元。

按部門來看，包括路易威登、迪奧、思琳、芬迪等品牌所在的核心時裝皮具部門營收與利潤均出現下降，上半年有機收入下滑7%至191.2億歐元。利潤率也下滑至34.7%，同比下降4.1個百分點。尤其是銷售二季度加速下滑，降幅超出華爾街預期。LVMH集團將此歸因于較高的比較基數和游客消費減少。

據悉，過去數年全行業大幅提價，疊加消費者對現有產品審美疲勞，進一步拖累銷售。LVMH集團時裝與皮革制品部門銷售額，已經連續幾個季度負增長。

分市場看，包括中國在內的日本以外其他亞洲地區上半年貢獻了LVMH 28%的營收，仍是該集團最大的市場，美國市場的營收占比25%，其后是法國以外其他歐洲地區貢獻了17%，法國和日本的營收均占比8%。

首席財務官Cécile Cabanis表示，業績壓力主要來自亞洲，特別是日本市場因日元升值導致游客消費銳減，二季度日本銷售驟降28%；中國本土則現“回暖跡象”，但仍存不確定性。

業績壓力下，LVMH集團旗下品牌還在漲價。今年4月，繼路易威登啟動新一輪漲價之后，迪奧也跟進漲價，品類涉及成衣、皮具等產品。

分析指出，隨著奢侈品牌加速數字化布局、增強線上客戶體驗，大量高凈值人群的敏感數據正以沉浸式服務形式被整合，但高價值數據同時也成為網絡攻擊者的重點目標。相比起提價策略，客戶信任才是品牌最寶貴的資產之一。一旦出現隱私安全被泄露，也會在消費決策中造成不利影響。(本文首發證券之星，作者|劉鳳茹)