小紅書一直在變，變得(de)越(yue)來越(yue)復雜了。

常用(yong)小(xiao)紅(hong)書的用(yong)戶不(bu)難(nan)發現，這些年來(lai)，小(xiao)紅(hong)書不(bu)斷(duan)更改slogan，其定位(wei)從最早的海(hai)外購物攻略到生(sheng)活(huo)指(zhi)南(nan)再(zai)到生(sheng)活(huo)興趣社區。

定位變化(hua)背后，小紅書的流量(liang)快速增長(chang)，素(su)人、品(pin)牌、商(shang)家齊聚平臺，通過(guo)分(fen)享、種草、投(tou)放曝光等(deng)方式(shi)，建立(li)了廣泛連(lian)接。

慢慢地，小紅書找(zhao)到了(le)流量(liang)變(bian)現的竅門(men)。以興趣為標簽，以內容(rong)和(he)社區為載(zai)體，連接賣家和(he)買家，不斷優化交易鏈路，加碼電商等業(ye)務。

于是，現在的小(xiao)紅書很難再將其定義為一(yi)個單純(chun)的生(sheng)(sheng)活經驗分(fen)享社(she)區，廣告多了，商(shang)家(jia)多了，流量生(sheng)(sheng)意(yi)也多了，社(she)區生(sheng)(sheng)態自然也就更(geng)加(jia)復雜。

當小(xiao)(xiao)(xiao)紅(hong)書不再是(shi)以前的(de)小(xiao)(xiao)(xiao)紅(hong)書了(le)，那些曾依賴小(xiao)(xiao)(xiao)紅(hong)書搜(sou)索生活經驗的(de)用戶，對小(xiao)(xiao)(xiao)紅(hong)書十足信任的(de)用戶，也(ye)就(jiu)要留一個心眼了(le)。

因為，當你在小紅書上(shang)被種草后，選擇平臺上(shang)的(de)商家或服(fu)務時，你真的(de)很難(nan)知道對方的(de)路子有多(duo)野。

就拿小紅(hong)書(shu)平臺上的(de)上門服務來(lai)說。

前兩(liang)天，居住在(zai)北(bei)京的A女士(shi)丟了一只(zhi)貓，基于對小(xiao)(xiao)紅書(shu)的使用偏好，她在(zai)小(xiao)(xiao)紅書(shu)上查看了相(xiang)關找貓經驗筆記，然后(hou)得知平臺上有相(xiang)應的專業找貓服務。

經搜(sou)索后(hou)，A女士(shi)與小紅(hong)書(shu)平臺中(zhong)的(de)“尋貓偵(zhen)探”取(qu)得聯系。該(gai)小紅(hong)書(shu)用戶在主頁的(de)介紹(shao)為“找貓咪有五六年經驗(yan)，成功率90%”，并在相關(guan)筆記中(zhong)表示“北京(jing)師(shi)傅上門為你尋找貓咪，找不到不收(shou)費(fei)”。

關于找貓費用，該找貓團隊告知A女士，找到(dao)貓應付2500元，找不到(dao)付200元。雙方達成一致后，找貓團隊便(bian)去了A女士居住地(di)開始找貓。

在(zai)與小紅書(shu)平臺上的(de)找(zhao)貓(mao)團隊聯系(xi)的(de)同時(shi)，A女(nv)士(shi)還在(zai)小區內張(zhang)貼尋(xun)貓(mao)啟(qi)事，希望借助多種渠道找(zhao)到貓(mao)咪(mi)。找(zhao)貓(mao)當(dang)天中午十二點(dian)左右，有小區居(ju)民通過尋(xun)貓(mao)啟(qi)事聯系(xi)A女(nv)士(shi)，表示早晨去(qu)上班時(shi)在(zai)樓(lou)道中發現了(le)A女(nv)士(shi)丟失的(de)貓(mao)，已經放入自己的(de)家中，須晚上下班才能給A女(nv)士(shi)送過去(qu)。

得(de)知(zhi)貓(mao)被找(zhao)到(dao)后，A女士立刻聯系找(zhao)貓(mao)團隊，明(ming)確告知(zhi)其已經找(zhao)到(dao)貓(mao)，按約向其支付200元(yuan)。就在這(zhe)時，找(zhao)貓(mao)團隊表示貓(mao)找(zhao)到(dao)了需要(yao)支付2500元(yuan)。A女士堅持(chi)不(bu)支付多余費用，于是該找(zhao)貓(mao)團隊兩(liang)人賴在A女士家中不(bu)走了。

找貓團隊的理由是：就問你找沒找到！

爭執過程(cheng)中，A女士(shi)家中僅有她自己一人，并且(qie)自己身為年輕女士(shi)，根本(ben)沒有能(neng)力與(yu)該找貓(mao)團隊的兩名壯漢對抗。出(chu)于人身安全考慮，A女士(shi)最終(zhong)向找貓(mao)團隊妥協，被迫向找貓(mao)團隊支(zhi)付500元。

一(yi)次找(zhao)貓經(jing)歷，可(ke)謂驚(jing)心動魄，讓A女士對(dui)小紅書平臺上的上門(men)服務感到(dao)害怕。信任，從此出現裂縫。

小(xiao)紅書平臺上的上門服(fu)務究竟(jing)暗藏多大風險？平臺對這些(xie)服(fu)務主體是(shi)否履行了審(shen)核責任？平臺如何對侵害消費者權益的行為進行懲罰？這些(xie)困擾用戶(hu)的疑問，迫(po)切需(xu)要(yao)小(xiao)紅書解答。

僅從(cong)上述(shu)找貓事(shi)件來看，有(you)律(lv)師指出(chu)，如果存在商家賴在家里不走(zou)，強迫用戶支(zhi)付服務費的(de)行為，那么視具體程度可能(neng)涉及(ji)侵(qin)犯用戶的(de)人身權利。

同(tong)時(shi)，小紅(hong)書(shu)作為(wei)展示商(shang)(shang)家(jia)(jia)和(he)服務(wu)的(de)平臺，也會有一(yi)定的(de)責任和(he)義務(wu)，例如(ru)(ru)審核入駐商(shang)(shang)家(jia)(jia)的(de)資質條件，審核廣告發(fa)布內(nei)容。發(fa)現商(shang)(shang)家(jia)(jia)違法行為(wei)后的(de)監控與處(chu)置(zhi)，如(ru)(ru)采取刪除內(nei)容、斷開(kai)鏈接等必要措施，并應協助消費者與平臺內(nei)經(jing)營(ying)者發(fa)生(sheng)爭議時(shi)的(de)維權。

縱(zong)容如此囂(xiao)張且(qie)野蠻的(de)商家(jia)團隊活(huo)躍于平(ping)臺，小紅書的(de)確要好(hao)好(hao)反思一下。經查詢得知，小紅書平(ping)臺上的(de)本地(di)生活(huo)服務內容涉及眾多領域，除了找(zhao)貓(mao)找(zhao)狗，還有寵物喂養、家(jia)電維修(xiu)、家(jia)政(zheng)保潔等(deng)。

既是生(sheng)(sheng)(sheng)活興趣社(she)區，小紅書平臺(tai)上的(de)(de)服務內(nei)容和經驗(yan)分享，必然會涉及大眾(zhong)生(sheng)(sheng)(sheng)活的(de)(de)方方面面。如果不(bu)加以審核管理，極其容易使(shi)用戶產生(sheng)(sheng)(sheng)錯誤認識，并在交易過程中造(zao)成財產損失。

作為頭部互(hu)聯網平臺(tai)，小(xiao)紅(hong)書相(xiang)比其(qi)他(ta)平臺(tai)，用戶群體更年輕(qing)，他(ta)們(men)往往把(ba)小(xiao)紅(hong)書搜索當作自己的決策依據(ju)。因此，在(zai)小(xiao)紅(hong)書拓展電商等(deng)商業化項目(mu)時，更應加強消費者保護(hu)，在(zai)流(liu)量變現和用戶權益保護(hu)之間找到平衡。

公(gong)開數(shu)據顯示，目(mu)前(qian)小紅書月活躍用(yong)戶已超過3.5億，其(qi)中約50%是(shi)95后。而在小紅書商業化加(jia)速后，其(qi)中每月尋求購(gou)買的用(yong)戶達到1.7億。小紅書交(jiao)易市場負(fu)責人來(lai)克也表(biao)示，在小紅書購(gou)物的用(yong)戶數(shu)正在快速上升，尤其(qi)是(shi)年輕用(yong)戶。

當小紅(hong)書(shu)上的年(nian)輕人(ren)熱衷在平臺上尋求(qiu)服務和消費時(shi)，小紅(hong)書(shu)不僅要(yao)從嚴把控平臺內各類博主種的草(cao)是不是綠色健康，而且(qie)要(yao)為數以億計的用(yong)戶在小紅(hong)書(shu)上通過筆記等形式產生(sheng)連接時(shi)保駕護航。

盡管小(xiao)(xiao)紅(hong)書(shu)在社區(qu)公約中倡(chang)導用戶在平(ping)臺內完成(cheng)交(jiao)易(yi)(yi)，保障買(mai)賣雙方(fang)權(quan)益(yi)。小(xiao)(xiao)紅(hong)書(shu)稱，當(dang)交(jiao)易(yi)(yi)發生在平(ping)臺內，小(xiao)(xiao)紅(hong)書(shu)才有(you)能力作為中立的第三方(fang)，保障交(jiao)易(yi)(yi)雙方(fang)的權(quan)益(yi)和體驗。請不(bu)要在個人頁、評論、私信等場景把交(jiao)易(yi)(yi)引導到(dao)站外。

但這太(tai)過于理想，畢竟小(xiao)紅書站外交易已是常態。因為(wei)，從平臺邏輯來看，小(xiao)紅書引(yin)以(yi)為(wei)傲的UGC基因，必然會形(xing)成(cheng)一(yi)個(ge)復雜多元(yuan)的社(she)區生態，眾多個(ge)體和(he)商家帶著各自的利益(yi)涌入，為(wei)的就是在相(xiang)對寬松(song)的環(huan)境(jing)中分享小(xiao)紅書的流量(liang)紅利。這也造就了(le)小(xiao)紅書平臺的海量(liang)活躍流量(liang)。

若要真正保障(zhang)用(yong)戶(hu)(hu)權益，還需(xu)小紅(hong)書把好審核(he)關，對(dui)涉及商(shang)品服務的博主和內容制(zhi)定嚴格(ge)的準(zhun)入規則(ze)，特別是(shi)限制(zhi)那些黑灰產、不良商(shang)家，同(tong)時(shi)對(dui)商(shang)家違規行為(wei)設置較高違約成本(ben)；并且小紅(hong)書應主動承擔起平臺(tai)責任(ren)，為(wei)利益受損的用(yong)戶(hu)(hu)搭建(jian)維權綠色通道。

小紅書(shu)，是時候在流量(liang)和質量(liang)之(zhi)間作(zuo)出取舍了(le)。

來源：產業科技

作者：許俏美

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