7月30日(ri)，針對此前引發關注的(de)(de)“體(ti)(ti)檢10年(nian)(nian)未檢出(chu)癌癥”事件(jian)，愛康(kang)國賓(bin)召開(kai)媒體(ti)(ti)說明會。會上相關負責人李秀池(chi)介(jie)紹了(le)張曉玲律師在愛康(kang)近十(shi)年(nian)(nian)的(de)(de)體(ti)(ti)檢經(jing)過，稱(cheng)其體(ti)(ti)檢均(jun)為北京律師協(xie)會提供的(de)(de)福利(li)基(ji)礎套餐，除2017年(nian)(nian)外，張曉玲未自費購(gou)買任何特色或(huo)升級項目(mu)。

李(li)秀池還提(ti)(ti)到，張曉(xiao)玲(ling)2023年10月9日的(de)體檢結果(guo)顯示有腎錯構瘤可(ke)能，愛(ai)康國賓(bin)已建議(yi)“首(shou)次發現者需要做CT，以除外其(qi)他(ta)腎臟占位(wei)性病變”，即(ji)提(ti)(ti)示了(le)癌癥可(ke)能性。同時(shi)，愛(ai)康集團資(zi)深副(fu)總裁周(zhou)曉(xiao)江宣布已向法院提(ti)(ti)起訴訟并獲立案受理；董事長(chang)張黎(li)剛稱此舉是為維護15000名員工的(de)尊嚴及行業(ye)聲譽(yu)。

這(zhe)里還有個小插曲(qu)，愛康(kang)(kang)國賓(bin)CEO張黎剛在媒(mei)體(ti)(ti)(ti)(ti)溝通會上探討了(le)體(ti)(ti)(ti)(ti)檢(jian)和看病的邊界問題，指出(chu)體(ti)(ti)(ti)(ti)檢(jian)費(fei)用(yong)與看病費(fei)用(yong)的差異以(yi)(yi)及(ji)公眾(zhong)對體(ti)(ti)(ti)(ti)檢(jian)存(cun)在誤(wu)解(jie)。但部分媒(mei)體(ti)(ti)(ti)(ti)以(yi)(yi)“愛康(kang)(kang)：別指望幾百塊體(ti)(ti)(ti)(ti)檢(jian)能查出(chu)病”等類似標題進行報(bao)道，愛康(kang)(kang)方面隨后發聲明稱(cheng)被斷(duan)章(zhang)取義、歪曲(qu)原(yuan)意，并表(biao)示(shi)將保留對相關(guan)媒(mei)體(ti)(ti)(ti)(ti)追訴(su)的權利。

對于愛康國賓(bin)的“艱難決定”，張曉(xiao)玲律師回應(ying)稱：“起(qi)訴吧，越快(kuai)越好(hao)，別老(lao)撒(sa)謊，這(zhe)么大個人了”。

“搬起石頭砸自己的腳”

無論是起(qi)(qi)訴張律師(shi)這個“艱難(nan)的決定”還是“保留對(dui)相關媒體追訴權利(li)”，都說明(ming)愛康對(dui)企業形象的高度(du)重視，但這種“對(dui)抗式”公關行為(wei)恐怕反(fan)而會“搬起(qi)(qi)石(shi)頭砸自己的腳”。

從愛康國(guo)賓的角度來看(kan)，起(qi)訴(su)(su)張曉玲律(lv)師或許(xu)是(shi)出于維護(hu)(hu)企業(ye)形(xing)象和行(xing)業(ye)聲譽的考量，畢竟張律(lv)師事件以(yi)及相關報道(dao)對其品牌形(xing)象造成了較大沖擊。同時，在(zai)法律(lv)層面，通過(guo)起(qi)訴(su)(su)維護(hu)(hu)名譽權也(ye)是(shi)合(he)法且合(he)理的行(xing)為。但退一萬步來說，即便張律(lv)師的質疑(yi)確實存在(zai)問題(ti)，愛康國(guo)賓選擇“高調宣布(bu)”起(qi)訴(su)(su)消費者的行(xing)為，從商(shang)業(ye)倫理出發，該決策會反噬品牌信任。

對于消費者而言，選擇民營體檢(jian)機構(gou)不(bu)僅出于對自身健康的(de)關注和追求，還希望享受優秀、安心的(de)“早(zao)篩(shai)”的(de)務(wu)體驗。

但(dan)如(ru)今“體(ti)檢可能跟被起(qi)訴”的擔憂(you)或將動搖對品(pin)牌(pai)的信任：“花(hua)幾百元買健康風險提示，卻要擔心被起(qi)訴，那不如(ru)直接去(qu)醫院(yuan)”。

對(dui)于張曉玲律師提出的(de)質疑，大家不(bu)(bu)是(shi)不(bu)(bu)在乎(hu)事件真(zhen)相。而即使是(shi)專業醫(yi)生，對(dui)體檢報告也(ye)可能存在不(bu)(bu)同的(de)解讀(du)，普通消費者(zhe)對(dui)報告有誤讀(du)或不(bu)(bu)理解之處(chu)也(ye)實(shi)屬正常。

更(geng)何況張律師還(huan)是一名連續十年在(zai)愛康做體(ti)檢的消費者。

因(yin)此，愛康國賓媒(mei)體溝通會后，相關話題(ti)、新聞下，網友們幾乎是“一(yi)邊倒”地在怒斥愛康。

說愛康“輸了(le)人(ren)心”一點不為過。

事實上(shang)，愛康并非(fei)沒有溫和應(ying)對的空間。若之(zhi)前能主動(dong)公開體檢影(ying)像、操作人員資質(zhi)等核心數據，或邀請權(quan)威醫學專家(jia)參與論證，也許(xu)能更早平(ping)息質(zhi)疑。

還可以與(yu)張(zhang)曉玲律(lv)師進行(xing)更(geng)深入(ru)的(de)(de)溝通，耐心解釋體檢報告的(de)(de)相關(guan)情(qing)況以及愛(ai)康國賓(bin)在體檢過程(cheng)中(zhong)的(de)(de)專(zhuan)業操作(zuo)，同時，對于消費者提出的(de)(de)疑問和擔憂，積極(ji)提供合理的(de)(de)解決方(fang)案，如(ru)安(an)排更(geng)權(quan)威(wei)的(de)(de)專(zhuan)家進行(xing)二次會診、提供進一(yi)步的(de)(de)檢查服務(wu)等，以化解雙方(fang)之間的(de)(de)矛盾，重新贏得消費者的(de)(de)信任。

行(xing)業觀察人士指出，體檢機(ji)構與消費者的矛盾(dun)本質(zhi)是“預期管理”問題。愛康(kang)可借鑒國際(ji)經驗，在報告中(zhong)明確(que)標注“本檢查非診斷性醫療行(xing)為(wei)”，并配套(tao)提供低價CT復核服務(wu)，將“風險(xian)提示”轉化為(wei)“服務(wu)延伸(shen)”。此(ci)外，建(jian)立透明的糾紛(fen)調(diao)解機(ji)制，引入醫療責(ze)任險(xian)兜底，比單(dan)純依(yi)賴法(fa)律(lv)訴(su)訟更(geng)能重建(jian)信任。

不過(guo)眼下，對(dui)愛康(kang)而言，當務之急是(shi)停止(zhi)“對(dui)抗式公關”。通過(guo)開放數據(ju)、優化服(fu)務、參與(yu)行業規范制定，重新贏回消費者(zhe)的(de)“健康(kang)托(tuo)付”。在醫療領域，或許(xu)可以贏一(yi)萬次官司，但是(shi)再精密的(de)法律武器恐怕也(ye)難修復“有裂痕”的(de)信任。